近日，為提升費收人員的文明服務意識與水平，為“迎國檢”做好準備，收費管理部重新規(guī)范了窗口服務標準。我站在接到通知的第一時間召開了緊急會議，會議由站長劉丁馭主持。會議上，他強調了以下三點：

1、崗亭迎送車手勢應規(guī)范：我們根據收費班組的實際情況，特指定收費班長對其班員的“入出口迎送車手勢”是否規(guī)范進行嚴格把關，對手勢未規(guī)范的班員班長需對其現場教授。
　　2、文明服務用語應規(guī)范：收費站是服務行業(yè)，所以在與司機交談時我們要面帶微笑使用文明規(guī)范用語，語氣要平和，語速不得過快或吐詞不清楚。
　　3、儀容儀表應規(guī)范：每天我們都與南來北往的司乘朋友打交道，所以我們的儀容儀表不能有半點馬虎，因為這代表著我們高速的形象。所以上崗前，收費班長務必要做好崗前班員儀容儀表檢查工作，對不合格的不允許其上崗，并有權要求其更正，對不更正或因更正導致上班遲到的，將按公司相關制度進行處理。